Política de Troca e Devolução
Prazos e condições gerais
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados ou produzidos sob demanda não possuem troca por desistência, apenas em casos de defeito ou erro de fabricação.
Defeitos, avarias e análise
Em caso de produtos com defeito ou danificados no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas com fotos/vídeos para análise.
Após validação, faremos a troca sem custo adicional ou ofereceremos alternativa adequada (reposição ou crédito).
Logística de devolução e reenvio
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Quando o erro for da SciArt, o custo de devolução e reenvio é arcado pela loja.
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Quando a devolução for por arrependimento dentro do prazo legal, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem uso, e o frete de retorno é responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência, a troca ou estorno segue as regras aplicáveis.